Amazon multata per 10 milioni: una svolta per i diritti dei consumatori

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), nota anche come Antitrust, ha recentemente imposto una multa di 10 milioni di euro a due società del gruppo Amazon: Amazon Services Europe S.à r.l. e Amazon EU S.à r.l. Questa sanzione è stata determinata da una pratica commerciale ritenuta scorretta, che riguarda la pre-impostazione dell’opzione “acquisto periodico” per un’ampia gamma di prodotti disponibili sul sito web di Amazon, limitando significativamente la libertà di scelta dei consumatori.

La problematica al centro di questa vicenda è il servizio “Iscriviti e Risparmia”, che consente ai clienti di ricevere regolarmente prodotti di uso quotidiano, beneficiando di uno sconto aggiuntivo rispetto all’acquisto singolo. Tuttavia, l’Antitrust ha evidenziato come, nella pagina di descrizione dell’articolo, l’opzione per l’acquisto periodico venga pre-selezionata di default, sia per i prodotti venduti direttamente da Amazon sia per quelli offerti da terze parti sul marketplace. Questa pre-selezione grafica, secondo l’AGCM, spinge i consumatori verso l’acquisto ripetuto di un prodotto, anche in assenza di una reale necessità, limitando di fatto la loro capacità di fare una scelta consapevole.

La risposta di Amazon e le implicazioni per i consumatori

Di fronte a questa sanzione, Amazon ha espresso un forte disaccordo e ha annunciato l’intenzione di fare ricorso. La società sostiene che il programma “Iscriviti e Risparmia” sia vantaggioso per i clienti, i quali possono risparmiare tempo e denaro sulle consegne periodiche di prodotti che utilizzano regolarmente. Amazon ha inoltre sottolineato che, dal lancio del programma in Italia, i suoi clienti hanno risparmiato oltre 40 milioni di euro.

Nonostante la posizione difensiva di Amazon, l’Antitrust ha accolto positivamente gli impegni proposti dall’azienda riguardo un’altra pratica contestata, relativa alla pre-selezione della consegna veloce a pagamento. In futuro, Amazon predefinirà solo l’opzione di consegna gratuita, e le due società erogheranno un ristoro a favore dei consumatori che, nel corso del 2023, si sono lamentati di questa condotta presso il Servizio Clienti.

Le reazioni del pubblico e le considerazioni sulle pratiche commerciali

La decisione dell’Antitrust ha sollevato un dibattito sull’adeguatezza delle sanzioni imposte alle grandi multinazionali, come Amazon, per pratiche commerciali ritenute scorrette. Secondo Gabriele Melluso, presidente di Assoutenti, una sanzione di 10 milioni di euro potrebbe apparire inadeguata rispetto ai guadagni che Amazon ottiene da tali pratiche. Melluso ha sottolineato l’importanza di considerare non solo la proporzionalità delle sanzioni, ma anche l’introduzione di multe reputazionali che possano fungere da deterrente contro comportamenti illeciti.

Bullet Executive Summary

La sanzione di 10 milioni di euro imposta da AGCM ad Amazon per la pratica commerciale scorretta legata all’opzione “acquisto periodico” pre-selezionata evidenzia una crescente attenzione verso la protezione dei consumatori nel panorama finanziario moderno. Questo caso sottolinea l’importanza della trasparenza e della diligenza professionale nelle interfacce online, essenziali per garantire che i consumatori possano effettuare scelte libere e consapevoli. Dal punto di vista della finanza, il caso Amazon riporta all’attenzione la nozione base dell’equilibrio tra pratiche commerciali innovative e la tutela dei diritti dei consumatori. In un contesto più avanzato, stimola una riflessione sulla necessità di adeguare le sanzioni alle dimensioni e all’impatto economico delle aziende coinvolte, per garantire che queste siano effettivamente dissuasive e proporzionate ai benefici economici derivanti da pratiche commerciali scorrette.